Záruční podmínky a Reklamační řád

2. Podmínky poskytování záruk
- Prodávající   odpovídá za vady, které má prodané zboží či služba v okamžiku jejich převzetí kupujícím. 
- Nejde-li o zboží deklarované při prodeji jako zboží použité, odpovídá prodávající   za vady dále uvedené, které se projeví v záruční době.
- Na použité zboží poskytuje prodávající   záruku v rozsahu specifikovaném v těchto ZP, resp. v záručním nebo dodacím listu, či jiném dokladu U věcí použitých je možné zkrátit záruční dobu na ?. měsíců za předpokladu, že se prodávající takto s kupujícím dohodne. Prodávající je pak povinen tuto dobu uvést v dokladu o koupi zboží.
- Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, nebo vady vzniklé při výrobě, montáži nebo instalaci zboží, provedené prodávajícím.
- Podmínkou uplatnění práv z odpovědnosti za vady  je provádění pravidelné běžné uživatelské údržby zařízení v souladu s uživatelskou příručkou, montážními návody a postupy a také doporučeními prodávajícího.
- Záruka se nevztahuje na závady vzniklé  špatnou  obsluhou, neodborným,  nebo  nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací,  které jsou v rozporu  s uživatelskou příručkou (u speciálních komponent může být pouze v anglickém jazyce) nebo poškozením elektrostatickým výbojem. Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením.
- Záruka se nevztahuje na případy nefunkčnosti původního, výrobcem instalovaného SW, způsobené zásahem kupujícího  nebo třetí osoby  do nastavení instalovaného SW.
- Záruka se rovněž nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení,        nesprávného či nevhodného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé.
- Zařízení pro ukládání dat jsou technická zařízení, jejichž poruchovost je objektivním jevem a má stochastický charakter. Prodávající neodpovídá za škody způsobené ztrátou dat vzniklé v důsledku poruchy zařízení určeného pro ukládání dat.
- Prodávající  rovněž neodpovídá za případnou ztrátu, poškození či zneužití dat, která jsou uložena na zařízeních pro ukládání dat v počítačovém systému. Při předání zboží k opravě, je povinností  kupujícího zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a zabránit jejich možnému zneužití.
- Prodávající negarantuje plnou funkčnost aplikačního SW ve verzích, které nejsou vhodné (nejsou vytvořeny) pro určitý operační systém. Za případné problémy způsobené omezenou funkčností aplikací, které tuto podmínku nesplňují, nepřebírá  prodávající  žádnou zodpovědnost.
- Záruka se nevztahuje na vady  vzniklé v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození, povětrnostních vlivů nebo jiných vnějších událostí, k nimž došlo po přechodu nebezpečí škody na  zboží nebo na vady způsobené při provozu za extrémně neobvyklých podmínek.
- Záruka zaniká v případě neoprávněného zásahu do zboží jinou osobou než prodávajícím nebo osobou, která byla k tomuto zásahu prodávajícím výslovně pověřena.
- Shora uvedené podmínky poskytování záruk je kupující povinen promítnout do svého smluvního vztahu vůči svým zákazníkům.

3.  Rozsah záruk
a) Prodávající   poskytuje na dodávané zboží ve smyslu těchto ZP záruční dobu, která  počíná běžet  od data uskutečnění prodeje zboží kupujícímu. Záruční doba se prodlužuje o dobu po kterou bylo zboží v záruční opravě.
b) Prodávající   poskytne kupujícímu   prodloužení uvedených záručních lhůt na zboží o 14 kalendářních dní na pokrytí času potřebného k prodeji zboží zákazníkům.
c) Na zboží dodané prodávajícím jako náhrada za zboží oprávněně reklamované (dle Reklamačního řádu prodávajícího) poskytne prodávající novou záruční lhůtu v délce minimálně 24 měsíců od data dodávky náhradního zboží, pokud není v záručním listu nebo výdejce k náhradnímu zboží uvedena záruční lhůta jiná.
d) Na zboží dodané kupujícímu   jako náhrada za zboží reklamované (dle bodu 3d) neposkytuje prodávající     prodloužení záručních lhůt dle bodu 3c.
e) Prodávající posoudí oprávněnost reklamace a podle povahy vady výrobku rozhodne o způsobu jejího řešení. Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu součinnost potřebnou k prokázání uplatněného práva z odpovědnosti za vady, k ověření existence reklamované vady i k záruční opravě výrobku. Nároky kupujícího vyplývající z vad výrobku závisí na skutečnosti, zda se jedná o vady odstranitelné či neodstranitelné.

B/ Reklamační řád 

1. Postup při reklamaci vady zboží  
a)  Kupující  je povinen zboží, dodané prodávajícím prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží, resp. po jeho dodání. Prohlídku musí kupující  provést tak, aby zjistil všechny vady, které je možné při přiměřené odborné prohlídce zjistit.
b) V případě výskytu vad, které představují podstatné porušení kupní smlouvy prodávajícím, může kupující uplatnit nárok na výměnu zboží, a to do 3 dnů od dodání.
c)  Kupující je povinen všechny takto zjištěné vady oznámit  neprodleně  prodávajícímu. Pokud se jedná o vady, které  zakládají právo kupujícího uplatnit na tyto vady reklamací, je kupující   povinen uplatnit tuto reklamaci bez zbytečného odkladu postupem stanoveným v tomto reklamačním řádu. Vady, které existovaly v okamžiku přechodu nebezpečí škody na zboží, avšak projevily se později, je  kupující povinen oznámit prodávajícímu   ihned poté, kdy vady mohly být zjištěny při vynaložení  přiměřené odborné péče.
d)  Kupující je povinen uplatňovat reklamaci písemným (popř. faxovým nebo e-mailovým) oznámením o zjištěných vadách zboží  na adresu sídla prodávajícího.  Kupující doručí prodávajícímu vadné zboží na vlastní náklady.
Oznámení musí obsahovat seznam vadného zboží. U každé položky (t.j. u každého kusu) musí být uvedeno:
- pořadové číslo v seznamu
- kód zboží dle prodejního dokladu nebo katalogu prodávajícího 
- popis dle prodejního dokladu nebo katalogu prodávajícího  
- typové označení výrobce dle štítku na zboží
- sériové číslo pokud je na zboží uvedeno
- stručný popis závady
- číslo dokladu, kterým bylo zboží nakoupeno
- záruční list, byl-li vydán
Neprokáže-li kupující oprávněnost reklamace těmito doklady, má prodávající právo reklamaci odmítnout.
Na základě seznamu vadného zboží dle odstavce c) přidělí prodávající kupujícímu evidenční číslo reklamace a zašle mu potvrzení o přijetí reklamace.
e) Pokud kupující   při reklamaci nepředá pro reklamaci podstatné součásti příslušenství reklamovaného zařízení, nepřevezme prodávající zařízení k reklamaci.
f) Pokud prodávající zjistí (testováním), že reklamovaný výrobek není vadný, považuje se reklamace za neoprávněnou. Prodávající si vyhrazuje právo požadovat úhradu nákladu, které vznikly v souvislosti s neoprávněnou reklamací. Kalkulace servisního zásahu bude v tomto případě vycházet z platného ceníku pracovních výkonů a nákladů na dopravu.

2. Odstranění vad zboží v rámci záruky
a) V případě, že kupující  reklamuje vady zboží, na které se vztahuje záruka podle platných Záručních podmínek prodávajícího, provede prodávající  odstranění vady formou  opravy, případně výměny vadného dílu nebo zařízení za bezvadné.  Prodávající je se souhlasem kupujícího oprávněn dodat výměnou za vadné zboží jiné zboží  plně funkčně kompatibilní, ale minimálně stejných nebo lepších technických parametrů. Volba ohledně způsobu vyřízení reklamace dle tohoto odstavce  náleží prodávajícímu. Za odstranitelné vady se považují takové vady, kdy jejich odstraněním neutrpí vzhled, funkce a kvalita výrobků a oprava může být provedena řádně ve lhůtě blíže specifikované v bodě b) tohoto článku.  Posouzení charakteru vady přísluší prodávajícímu.
b) Prodávající vyřídí reklamaci způsobem popsaným v bodě a) ve lhůtě do 30 dnů  od doručení vadného zboží, a vyhrazuje si právo tuto lhůtu upravit.  Za den vyřízení se považuje den, kdy bylo opravené nebo vyměněné zboží předáno kupujícímu.  Není-li prodávající s ohledem na charakter vady schopen vyřídit reklamaci v uvedené lhůtě, dohodne s kupujícím  náhradní řešení. Pokud k takové dohodě nedojde, je prodávající  povinen poskytnout kupujícímu finanční náhradu formou dobropisu. Dobropis se vystavuje v aktuální ceně reklamovaného zboží. Aktuální cenou se rozumí cena dle ceníku prodávajícího platného v době uplatnění reklamace v příslušné dealerské kategorii. Pokud cena vadného nebo náhradního dílu není v ceníku prodávajícího, stanoví prodávající  tuto cenu dle svých interních předpisů a sdělí ji kupujícímu  ještě před vystavením dobropisu.
c) Uznáním reklamace zboží typu zařízení pro ukládání dat nevzniká kupujícímu nárok na náhradu škody vzniklou ztrátou dat způsobenou vadou zařízení.
d) Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, jakož i o provedení odstranění vad a o době jejího trvání.

3. Reklamace dodání zboží

a) V přídadě zjištění rozdílu v množství nebo druhu dodaného zboží, mezi údaji na dodacím listu a skutečně dodaným zbožím, je kupující povinen podat do druhého pracovního dne od zjištění této skutečnosti zprávu prodávajícímu o zjištěném rozdílu.
b) Při převzetí zboží a jeho prohlídce je kupující povinen provést kontrolu výrobních (sériových) čísel zboží a výrobních (sériových) čísel vyznačených na dodacím listě. V případě, že kupující zjistí rozdíl, pak má povinnost kontaktovat do druhého pracovního dne prodávajícího. Prodávající zajistí odstranění vzniklého rozdílu a zaslání opraveného dodacího listu. Při nedodržení tohoto postupu se kupující vystavuje riziku, že vzhledem k rozdílu mezi výrobním (sériovým) číslem zboží a výrobním (sériovým) číslem uvedeným na dodacím listě nebude jeho reklamace uznána.